Если сканирование останавливается до завершения, сначала проверьте сканер и его подключение, затем повторите попытку из приложения для сканирования на Mac, такого как «Просмотр» или «Захват изображений». Если сканирование по-прежнему завершается сбоем, выясните, связана ли проблема с приложением, подключением или настройкой сканера, прежде чем удалять и снова добавлять устройство. Эти действия применимы к сканеру или МФУ, подключенному к Mac; экраны интерфейса могут отличаться в зависимости от устройства.

1. Проверьте сканер и подключение

Убедитесь, что сканер включен, подключен к розетке и надежно соединен с компьютером. В случае со сканером USB по возможности подключите кабель напрямую к Mac. Apple отдельно рекомендует подключать сканер к порту USB на Mac, если в данный момент он подключен через базовую станцию AirPort. Для сетевого сканера убедитесь, что Mac и сканер по-прежнему находятся в одной сети и что сканер доступен. В руководстве Apple по устранению неполадок при сканировании проверка питания и кабелей указана в числе первых шагов.

Если на дисплее самого сканера отображается ошибка или он прекращает движение до того, как Mac сообщит о проблеме, проверьте тракт подачи бумаги, автоподатчик и индикаторы состояния устройства, следуя инструкциям производителя. В общих рекомендациях Apple для Mac нет описания универсального сброса сканера или единой команды для очистки зависшего сканирования; элементы управления и действия по восстановлению зависят от конкретной модели.

2. Повторите попытку в другом приложении Mac

Если вы запустили сканирование с помощью физической кнопки на сканере, попробуйте вместо этого запустить его из приложения. Apple рекомендует в качестве альтернативы использовать «Захват изображений» (Image Capture) или «Просмотр» (Preview). Это поможет определить, связана ли ошибка с процессом сканирования по кнопке на устройстве или она также возникает в приложении на Mac. Действия по устранению неполадок сканера от Apple

В приложении «Просмотр» выберите Файл > Импортировать со сканера > [ваш сканер]. Если он отображается, начните с небольшого теста, например отсканируйте одну страницу со стекла или один лист из автоподатчика документов. В приложении «Просмотр» предусмотрена кнопка Показать подробности для доступа к параметрам сканирования, а в руководстве указано, что страницы из автоподатчика сканируются по одной. Если вы сканируете много страниц, короткий тест поможет понять, происходит ли сбой сразу или только при выполнении длительного задания. Руководство Apple по сканированию в «Просмотре»

Вы также можете открыть «Захват изображений», выбрать сканер в разделе Устройства или Общие и начать сканирование. Если тест прошел успешно в одном приложении, но не удался в другом, разница указывает на рабочий процесс или настройки этого конкретного приложения; само по себе это еще не раскрывает причину. «Захват изображений» поддерживает сканирование со стекла планшетного сканера или с помощью автоподатчика документов, в зависимости от возможностей сканера. Руководство Apple по «Захвату изображений»

3. Проверьте, распознает ли macOS сканер

Перейдите в меню Apple > Системные настройки > Принтеры и сканеры. Если сканер отсутствует, выберите Добавить принтер, сканер или факс, затем выберите его, если он появится в списке. Apple рекомендует обратиться к производителю сканера за актуальным программным обеспечением для вашей модели и свериться с его документацией, если устройство не появляется в списке. Уже настроенное многофункциональное устройство (МФУ) может предоставлять доступ к сканеру без отдельной настройки. Руководство Apple по настройке сканера

Если ранее сканер был доступен, но затем исчез, Apple рекомендует удалить сканер или МФУ из списка устройств и добавить его заново. Попробуйте сделать это после проверки подключения и подтверждения того, что сканер включен. Повторное добавление может восстановить его в списке, но не решит аппаратную проблему и не поможет с неподдерживаемой моделью.

4. Повторите попытку, изолировав сеанс входа

Если на компьютере Mac в данный момент выполнен вход нескольких пользователей, Apple рекомендует завершить сеансы всех пользователей, войти снова и повторить попытку. Это конкретный шаг по устранению неполадок именно для сценария с несколькими активными пользователями; менять учетные записи нет необходимости, если вход выполнен только под одним пользователем. Руководство Apple по устранению неполадок при сканировании

Когда обращаться к производителю

Если сканирование по-прежнему останавливается на середине как в «Просмотре», так и в «Захвате изображений» (после проверки подключений и пробного короткого сканирования), обратитесь в службу поддержки производителя сканера за ПО для конкретной модели и инструкциями по ошибкам. Зафиксируйте используемое приложение, способ подключения сканера (USB или сеть), момент остановки задания и любые отображаемые сообщения. Эти детали помогут отличить проблему с настройками Mac от специфической неисправности устройства без использования недокументированных команд сброса.

Источники