Cuando un escaneo se detiene antes de finalizar, primero compruebe el escáner y su conexión, y luego vuelva a intentarlo desde una app de escaneo de Mac como Vista Previa o Captura de Imagen. Si el escaneo sigue fallando, determine si el problema proviene de la app, de la conexión o de la configuración del escáner antes de eliminar y volver a añadir el dispositivo. Estos pasos se aplican a un escáner o a una impresora multifunción conectada a un Mac; las pantallas específicas de cada dispositivo pueden variar.

1. Compruebe el escáner y la conexión

Confirme que el escáner esté encendido, enchufado a una toma de corriente y conectado de forma segura. En el caso de un escáner USB, vuelva a conectar el cable directamente al Mac si es posible. Apple recomienda específicamente conectar el escáner al puerto USB del Mac si actualmente está conectado a través de una estación base AirPort. Si se trata de un escáner de red, asegúrese de que el Mac y el escáner sigan en la misma red y de que el escáner esté disponible. La guía de solución de problemas de escaneo de Apple incluye las comprobaciones de alimentación y de cables entre sus primeros pasos.

Si la propia pantalla del escáner muestra un error, o si deja de moverse antes de que el Mac notifique un problema, revise el recorrido del papel, el alimentador y las luces de estado del dispositivo siguiendo las instrucciones del fabricante. Las directrices generales de Apple para Mac no documentan un restablecimiento universal del escáner ni un comando único para cancelar un escaneo bloqueado; los controles y los pasos de recuperación dependen del modelo.

2. Vuelva a intentarlo desde otra app de Mac

Si inició el escaneo con el botón físico del escáner, pruebe a iniciarlo desde una app en su lugar. Apple recomienda Captura de Imagen o Vista Previa como alternativas. Esto ayuda a determinar si el fallo está vinculado al flujo de trabajo del botón del escáner o si también ocurre dentro de una app de Mac. Pasos de solución de problemas del escáner de Apple

En Vista Previa, seleccione Archivo > Importar desde el escáner > [su escáner]. Si aparece, comience con una prueba pequeña, como una página en la platina o una hoja en el alimentador de documentos. Vista Previa ofrece un botón Mostrar detalles para las opciones de escaneo, y su guía señala que las páginas del alimentador se escanean una por una. Si está escaneando muchas páginas, una prueba corta puede ayudar a identificar si la interrupción se produce de inmediato o solo durante una tarea más larga. Guía de escaneo en Vista Previa de Apple

También puede abrir Captura de Imagen, seleccionar el escáner en Dispositivos o Compartido e iniciar un escaneo. Si la prueba funciona en una app pero no en otra, la diferencia apunta al flujo de trabajo o a la configuración de esa app; por sí sola no determina la causa. Captura de Imagen permite escanear con una platina o con un alimentador automático de documentos, según las capacidades del escáner. Guía de Captura de Imagen de Apple

3. Compruebe si macOS sigue reconociendo el escáner

Abra menú Apple > Ajustes del Sistema > Impresoras y escáneres. Si el escáner no aparece, elija Añadir impresora, escáner o fax y selecciónelo si se muestra. Apple aconseja consultar con el fabricante del escáner para obtener el software actualizado para el modelo y revisar su documentación si no aparece en la lista. Una impresora multifunción que ya esté configurada puede permitir el acceso a su escáner sin necesidad de una configuración independiente. Guía de configuración de escáneres de Apple

Si el escáner estaba disponible anteriormente pero ha desaparecido, Apple sugiere eliminar el escáner o la impresora multifunción de la lista de dispositivos y añadirlo de nuevo. Intente esto después de verificar la conexión y confirmar que el escáner esté encendido. Volver a añadirlo puede restaurar su presencia en la lista, pero no solucionará un problema de hardware ni un modelo no compatible.

4. Vuelva a intentarlo tras aislar la sesión de usuario

Si más de un usuario tiene una sesión iniciada actualmente en el Mac, Apple recomienda cerrar la sesión de todos los usuarios, volver a iniciar sesión e intentarlo de nuevo. Este es un paso de solución de problemas específico para situaciones de múltiples usuarios; no es necesario cambiar de cuenta cuando solo un usuario ha iniciado sesión. Guía de solución de problemas de escaneo de Apple

Cuándo contactar con el fabricante

Si los escaneos continúan deteniéndose a la mitad tanto en Vista Previa como en Captura de Imagen, tras comprobar las conexiones e intentar un escaneo corto, consulte el soporte técnico del fabricante del escáner para obtener software específico y pasos para la resolución de errores del modelo. Tome nota de la app utilizada, si el escáner está conectado por USB o por red, en qué momento se detiene la tarea y cualquier mensaje que se muestre. Esos detalles ayudan a distinguir un problema de configuración de Mac de un fallo propio del dispositivo sin recurrir a comandos de reinicio no documentados.

Fuentes