Quando uma digitalização para antes de terminar, verifique primeiro o scanner e sua conexão e, em seguida, tente novamente a partir de um aplicativo de digitalização do Mac, como Pré-Visualização ou Captura de Imagem. Se a digitalização ainda falhar, determine se o problema está relacionado ao aplicativo, à conexão ou à configuração do scanner antes de remover e adicionar o dispositivo novamente. Estas etapas se aplicam a um scanner ou impressora multifuncional conectada a um Mac; as telas específicas de cada dispositivo podem variar.

1. Verifique o scanner e a conexão

Confirme se o scanner está ligado, conectado a uma tomada e conectado com firmeza. Para um scanner USB, reconecte o cabo diretamente ao Mac, se possível. A Apple recomenda especificamente conectar o scanner à porta USB do Mac caso ele esteja conectado através de uma estação base AirPort. Para um scanner de rede, certifique-se de que o Mac e o scanner ainda estejam na mesma rede e que o scanner esteja disponível. O guia de solução de problemas de digitalização da Apple lista verificações de energia e cabos entre suas primeiras etapas.

Se a tela do próprio scanner exibir um erro ou se ele parar de se mover antes que o Mac relate um problema, verifique o caminho do papel, o alimentador e as luzes de status do dispositivo usando as instruções do fabricante. As orientações gerais da Apple para o Mac não documentam uma redefinição universal de scanners nem um comando único para cancelar uma digitalização travada; os controles e as etapas de recuperação dependem do modelo.

2. Tente novamente a partir de um aplicativo diferente do Mac

Se você iniciou a digitalização pelo botão físico do scanner, tente iniciar a digitalização por meio de um aplicativo. A Apple recomenda a Captura de Imagem ou a Pré-Visualização como alternativas. Isso ajuda a determinar se a falha está ligada ao fluxo de trabalho do botão do scanner ou se também acontece em um aplicativo do Mac. Etapas de solução de problemas do scanner da Apple

Na Pré-Visualização, selecione Arquivo > Importar do Scanner > [seu scanner]. Se ele aparecer, comece com um teste pequeno, como uma página no vidro do scanner ou uma folha no alimentador de documentos. A Pré-Visualização oferece o botão Mostrar Detalhes para opções de digitalização, e seu guia observa que as páginas do alimentador são digitalizadas uma por vez. Se você estiver digitalizando muitas páginas, um teste curto pode ajudar a identificar se a interrupção ocorre imediatamente ou apenas durante um trabalho mais longo. Guia de digitalização da Pré-Visualização da Apple

Você também pode abrir a Captura de Imagem, selecionar o scanner em Dispositivos ou Compartilhado e iniciar uma digitalização. Se o teste funcionar em um aplicativo, mas não em outro, a diferença aponta para o fluxo de trabalho ou para as configurações desse aplicativo; isso, por si só, não determina a causa. A Captura de Imagem suporta a digitalização com vidro de mesa ou alimentador automático de documentos, sujeito aos recursos do scanner. Guia da Captura de Imagem da Apple

3. Verifique se o macOS ainda reconhece o scanner

Abra o menu Apple > Ajustes do Sistema > Impressoras e Scanners. Se o scanner não estiver presente, escolha Adicionar Impressora, Scanner ou Fax e selecione-o se ele aparecer. A Apple recomenda verificar com o fabricante do scanner o software mais recente para o modelo e consultar sua documentação se ele não aparecer na lista. Uma impressora multifuncional que já esteja configurada pode disponibilizar o scanner sem necessidade de configuração adicional. Guia de configuração de scanners da Apple

Se o scanner estava disponível anteriormente, mas desapareceu, a Apple sugere remover o scanner ou a impressora multifuncional da lista de dispositivos e adicioná-lo novamente. Tente isso depois de verificar a conexão e confirmar que o scanner está ligado. Adicioná-lo novamente pode restaurar sua presença na lista, mas não corrigirá um problema de hardware ou um modelo não suportado.

4. Tente novamente após isolar a sessão de início de sessão

Se mais de um usuário estiver conectado ao Mac no momento, a Apple recomenda encerrar a sessão de todos os usuários, iniciar a sessão novamente e tentar outra vez. Esta é uma etapa de solução de problemas específica para situações de múltiplos usuários; não é necessário trocar de conta quando apenas um usuário estiver com a sessão iniciada. Guia de solução de problemas de digitalização da Apple

Quando entrar em contato com o fabricante

Se as digitalizações continuarem parando no meio do processo tanto na Pré-Visualização quanto na Captura de Imagem, após verificar as conexões e testar uma digitalização curta, consulte o suporte do fabricante do scanner para obter softwares e etapas de erro específicos para o modelo. Anote o aplicativo utilizado, se o scanner está conectado via USB ou rede, em que momento o trabalho é interrompido e qualquer mensagem exibida. Esses detalhes ajudam a diferenciar um problema de configuração do Mac de uma falha específica do dispositivo sem depender de comandos de redefinição não documentados.

Fontes