Saat pemindaian berhenti sebelum selesai, periksa pemindai dan koneksinya terlebih dahulu, lalu coba lagi dari app pemindaian Mac seperti Pratinjau atau Tangkapan Gambar. Jika pemindaian masih gagal, persempit apakah masalahnya berasal dari app, koneksi, atau pengaturan pemindai sebelum menghapus dan menambahkan perangkat kembali. Langkah-langkah ini berlaku untuk pemindai atau printer multifungsi yang terhubung ke Mac; tampilan layar spesifik perangkat dapat bervariasi.

1. Periksa pemindai dan koneksi

Pastikan pemindai dinyalakan, terhubung ke stopkontak, dan terhubung dengan benar. Untuk pemindai USB, sambungkan kembali kabel langsung ke Mac jika memungkinkan. Apple secara khusus menyarankan untuk menghubungkan pemindai ke port USB Mac jika saat ini terhubung melalui pemancar nirkabel AirPort. Untuk pemindai jaringan, pastikan Mac dan pemindai masih berada di jaringan yang sama dan pemindai tersedia. Panduan pemecahan masalah pemindaian Apple mencantumkan pemeriksaan daya dan kabel di antara langkah-langkah pertamanya.

Jika layar pemindai itu sendiri menampilkan kesalahan, atau berhenti bergerak sebelum Mac melaporkan masalah, periksa jalur kertas, pengumpan (feeder), dan lampu status perangkat menggunakan petunjuk pabrik. Panduan umum Apple untuk Mac tidak mendokumentasikan pengaturan ulang (reset) pemindai secara universal atau perintah tunggal untuk membatalkan pemindaian yang macet; kontrol dan langkah pemulihan bergantung pada model perangkat.

2. Coba lagi dari app Mac yang berbeda

Jika Anda memulai pemindaian menggunakan tombol fisik pada pemindai, cobalah memulai pemindaian dari sebuah app. Apple merekomendasikan Tangkapan Gambar atau Pratinjau sebagai alternatif. Langkah ini membantu menentukan apakah kegagalan tersebut terkait dengan alur kerja tombol pemindai atau juga terjadi pada app Mac. Langkah-langkah pemecahan masalah pemindai dari Apple

Di Pratinjau, pilih File > Impor dari Pemindai > [pemindai Anda]. Jika muncul, mulailah dengan pengujian kecil, seperti satu halaman pada kaca pemindai (flatbed) atau satu lembar di pengumpan dokumen. Pratinjau menyediakan tombol Tampilkan Detail untuk opsi pemindaian, dan panduannya mencatat bahwa halaman pengumpan dipindai satu per satu. Jika Anda memindai banyak halaman, pengujian singkat dapat membantu mengidentifikasi apakah gangguan terjadi seketika atau hanya selama proses kerja yang lebih panjang. Panduan pemindaian Pratinjau dari Apple

Anda juga dapat membuka Tangkapan Gambar, memilih pemindai di bawah Perangkat atau Dibagikan, lalu memulai pemindaian. Jika pengujian berhasil di satu app tetapi tidak di app lain, perbedaan tersebut mengarah pada alur kerja atau pengaturan app tersebut; hal itu tidak secara otomatis menentukan penyebab utamanya. Tangkapan Gambar mendukung pemindaian dengan flatbed atau pengumpan dokumen otomatis, tergantung pada kemampuan pemindai. Panduan Tangkapan Gambar dari Apple

3. Periksa apakah macOS masih mengenali pemindai

Buka menu Apple > Pengaturan Sistem > Printer & Pemindai. Jika pemindai tidak ada, pilih Tambah Printer, Pemindai, atau Faks, lalu pilih perangkat tersebut jika muncul. Apple menyarankan untuk memeriksa ke produsen pemindai guna mendapatkan perangkat lunak terbaru untuk model tersebut dan membaca dokumentasinya jika tidak muncul dalam daftar. Printer multifungsi yang telah diatur mungkin langsung menampilkan pemindainya tanpa perlu pengaturan terpisah. Panduan pengaturan pemindai dari Apple

Jika pemindai sebelumnya tersedia namun kemudian menghilang, Apple menyarankan untuk menghapus pemindai atau printer multifungsi dari daftar perangkat dan menambahkannya kembali. Cobalah langkah ini setelah memeriksa koneksi dan memastikan pemindai dalam keadaan menyala. Menambahkannya kembali dapat memulihkan keberadaannya dalam daftar, tetapi tidak akan memperbaiki masalah perangkat keras atau model yang tidak didukung.

4. Coba lagi setelah mengisolasi sesi masuk (login)

Jika terdapat lebih dari satu pengguna yang sedang masuk ke Mac, Apple menyarankan untuk mengeluarkan (log out) semua pengguna, masuk kembali, dan mencobanya lagi. Ini adalah langkah pemecahan masalah khusus untuk situasi multi-pengguna; tidak perlu berganti akun jika hanya ada satu pengguna yang masuk. Panduan pemecahan masalah pemindaian Apple

Kapan harus menghubungi produsen

Jika pemindaian masih berhenti di tengah proses baik di Pratinjau maupun Tangkapan Gambar, setelah memeriksa koneksi dan mencoba pemindaian singkat, hubungi bagian dukungan produsen pemindai untuk mendapatkan perangkat lunak dan langkah-langkah kesalahan khusus model tersebut. Catat app yang digunakan, apakah pemindai terhubung melalui USB atau jaringan, kapan proses tersebut berhenti, dan pesan apa pun yang ditampilkan. Rincian tersebut membantu membedakan antara masalah pengaturan Mac dan kerusakan khusus perangkat tanpa harus bergantung pada perintah pengaturan ulang yang tidak terdokumentasi.

Sumber