Se a Captura de Imagem não listar o seu scanner, primeiro verifique se o macOS consegue visualizá-lo em Ajustes do Sistema > Impressoras e Scanners. Essa comparação reduz o problema: um scanner ausente em ambos os locais aponta para conexão, configuração ou compatibilidade; um scanner listado nos ajustes, mas ausente na Captura de Imagem, exige a verificação do app e do software do fabricante do scanner. Siga estas verificações por ordem, alterando uma coisa de cada vez.

Verifique a alimentação, o cabo e a conexão

Certifique-se de que o scanner esteja conectado à energia e ligado, e de que os cabos estejam firmemente conectados. Se ele utilizar USB, conecte-o diretamente ao Mac para o primeiro teste. A Apple recomenda expressamente conectar o scanner ao Mac em vez de à porta USB de uma estação base AirPort. Se estiver usando um adaptador ou hub, tente uma conexão direta ou outra porta adequada disponível; esta é uma forma prática de isolar o caminho da conexão, não uma garantia de que todos os adaptadores sejam compatíveis. Guia de solução de problemas de digitalização da Apple

Para um scanner de rede, confirme se ele está ligado e conectado à rede que pretende utilizar. Siga as instruções de configuração do fabricante do dispositivo para a conexão de rede. Um scanner que só possa ser alcançado por meio de uma rede diferente ou de um computador compartilhado offline pode não aparecer no Mac. Evite presumir que o fato de uma impressora imprimir comprove que o scanner correspondente também está configurado ou tem suporte.

Verifique se o macOS adicionou o scanner

Abra o menu Apple > Ajustes do Sistema > Impressoras e Scanners. Procure o scanner na lista de dispositivos. Uma impressora multifuncional pode oferecer recursos de digitalização por meio de sua entrada existente; portanto, verifique essa entrada também. Se estiver ausente, escolha Adicionar Impressora, Scanner ou Fax, selecione o scanner caso apareça e clique em Adicionar. A Apple recomenda verificar o site do fabricante em busca de atualizações de software do scanner antes da configuração; o software disponível depende do modelo do scanner e da versão do macOS. Instruções de configuração de scanner da Apple

Se o dispositivo não aparecer na lista de adição, consulte o manual dele para verificar a compatibilidade com o Mac e a conexão ou software necessários. A Apple não documenta nenhum comando universal de terminal que torne detectável um scanner não compatível, e as instruções de adição de IP para impressoras de rede não devem ser tratadas como uma solução universal para scanners. Utilize as instruções específicas do modelo fornecidas pelo fornecedor para qualquer configuração manual de rede.

Compare a Captura de Imagem com outra forma de digitalização

Após a configuração, abra a Captura de Imagem e procure em Dispositivos ou Compartilhado na barra lateral. Se o scanner ainda não estiver listado, tente acessar Ajustes do Sistema > Impressoras e Scanners, selecione o dispositivo e procure por Abrir Scanner. A Apple documenta tanto a Captura de Imagem quanto a janela do scanner do sistema como formas de digitalizar; as opções do scanner podem variar conforme o modelo. Guia da Captura de Imagem da Apple e Guia de digitalização no Mac

Essa comparação ajuda a identificar onde a detecção está falhando. Se o scanner aparecer na lista do sistema e a opção Abrir Scanner funcionar, o dispositivo está disponível para o macOS; portanto, concentre-se na Captura de Imagem e no software do fornecedor. Se ele estiver nos ajustes, mas nenhuma das opções o abrir, siga os passos de solução de problemas do fabricante do scanner. Se ele estiver ausente em ambos, retorne às verificações de conexão, configuração e compatibilidade.

Atualize a configuração se o scanner costumava aparecer

Se o scanner aparecia anteriormente, mas desapareceu, a Apple recomenda remover o scanner ou a impressora multifuncional da lista de dispositivos e adicioná-lo novamente. Em Impressoras e Scanners, selecione o dispositivo e utilize o comando para remover; em seguida, use Adicionar Impressora, Scanner ou Fax para adicioná-lo novamente. Isso remove a entrada do dispositivo; por isso, anote quaisquer detalhes de configuração que possa precisar restaurar. Guia de solução de problemas de digitalização da Apple

Se houver várias contas de usuário com sessão iniciada no Mac, a Apple também recomenda finalizar a sessão de todos os usuários, iniciar sessão novamente e tentar de novo. Reiniciar o scanner e o Mac pode ser uma tentativa básica útil, mas se o problema persistir, procure por softwares atualizados e instruções específicas do modelo fornecidas pelo fabricante, em vez de reinstalar repetidamente aplicativos não relacionados.

Saiba quando encerrar a solução de problemas na Captura de Imagem

Se o scanner continuar ausente da Captura de Imagem e da lista de scanners do sistema, verifique a página de suporte do fabricante para o seu modelo exato, a compatibilidade com o macOS e os softwares de digitalização disponíveis. A Apple recomenda explicitamente verificar se há software disponível quando um scanner ou impressora multifuncional não aparece nas listas Dispositivos ou Compartilhado da Captura de Imagem. Guia da Captura de Imagem da Apple

Um ponto final útil é registrar o que você observou: tipo de conexão, se o Mac lista o dispositivo, se a opção Abrir Scanner aparece e a versão do macOS. Esses detalhes ajudam a distinguir um problema de conexão de uma configuração ausente ou software específico do modelo, e dão à equipe de suporte do fabricante um ponto de partida claro.

Fontes